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勇于创新，成就移山未来发展引擎

——从海底捞成功经验中透视企业创新发展之道

天津移山公司总经理   王林

刘明忠董事长为大家推荐的《海底捞,你学不会》一书，如一石击起千层浪，在集团上下，特别是管理者心中激荡起层层涟漪，引发思考，引发触动。是什么样的管理让一个没有多少技术含量的企业脱颖而出？是什么样的激励让一个大家都能经营的企业与众不同？是什么样的理念，让众多的管理者、从业人员拒绝平庸？读过这本书，深感特立独行的创新，确实带给人震撼与感动，或许这也是一个企业经营的成功密码吧。

    管理创新

    海底捞的管理确实有许多独道之处。任何一个到海底捞的顾客都可以感受到一群态度不同的员工，他们乐观、主动，还带着强烈的自豪感，他们笑着的眼神中传达出诚恳和欢迎你来的意思，走起来很快像小跑，想让你满意的意图很强。这些每月挣钱不多的员工能有这样乐观积极的态度，让人不可思议，但细想起来，又在情理之中。正如老板张勇在管理论坛上所讲：只要把他们当人就行了。把人当人也是创新，而且是与众不同、特立独行的创新。我们总在讲“以人为本”的核心理念，海底捞给我们上了真正的一课。作为企业的管理者，我们总在思考如何才能让员工勤奋主动工作？海底捞给了我们答案，但我想绝不仅仅是惟一的答案。充分信任、合理授权、激励机制、完善流程，对于不同行业，不同企业、不同员工都应有不同的实施方式。但最根本的一点基于员工内心最真切的渴求，才是管理的动机所在。近两年，移山公司的发展也得益于营销创新、科技创新、机制创新等一系列管理创新。

    服务创新

    在海底捞，许多个化性服务已成为普遍现象。从顾客等待的免费擦皮鞋、美甲、上网服务，到顾客入座后，为顾客送上围裙、手机套等，到就餐期间，服务员不时递上热毛巾、添加茶水，对戴眼镜的顾客送上眼镜布，甚至服务员陪同小顾客一起玩耍等等。正是这些“人无我有”，看似简单，却很少有人能做到、做好、做精的细节服务，产生了强大的磁场，吸引了客人。海底捞以顾客为中心，一切都坚持让顾客满意这条根本原则。书中有个案例，一位财会人员去核对成本时，发现生意太忙，在后厨洗了半天碗，她以实际行动将工作职责落实到“在最合适的时间，做对海底捞最有利的事情”。反思我们，能否在产品的服务中尽善尽美，能否始终站在用户的立场上思考问题。在工程机械行业竞争日益加剧的今天，在不断研发新品进行技术创新的同时，服务创新将成为产品市场拓展的强大驱动力。

    文化创新

    靠双手改变命运，是海底捞文化中让人印象最为深刻的。在海底捞，所有的门店店长都是服务员出身，这让本打算挣钱养家糊口的员工看到人生的希望和新的可能，这正是激发人最大潜能的方法。移山公司也在这方面进行了改革和尝试，给予广大职工成长、成才、成就梦想的希望，在2010年重奖技术人员和市场营销人员的基础上，建立“双百万奖励基金”，即“百万科技奖励基金”和“百万市场拓展基金”，落实刘明忠董事长提出的“继续坚定不移地沿着调结构、促转型、推动科学发展”这条路走下去，推动公司科技进步和市场拓展，跟上集团发展步伐。这些都为移山的发展起到促进作用。

    海底捞的许多理念、许多经验，都看似简单，但质朴的外表下却隐藏着深奥的哲理，作为企业的经营者、管理者，能否拥有一份与众不同的特质，决定了企业能够走多远。我想，只要我们不断变革，不断开拓，坚持创新，就能在移山发展的道路上越走越远。