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用信任赢得忠诚 用忠诚守望发展

——对标海底捞 着力提升企业员工忠诚度

重工3611党委书记  王志强

 火锅，大众菜肴随处可见，在中国创造一个火锅品牌充满挑战。海底捞，1994年还只是四川简阳的一家简易麻辣烫，于今已在全国6个省市开了30多家店。大学商学院把海底捞作为案例来研究，由管理商学院的学生担当“卧底实习”，竞争对手群起顶礼取经，连外资餐饮企业也加入到参观学习的队伍。海底捞凭什么在对手如林竞争中傲立群雄？

 海底捞考核一个店长或区域经理的标准只有两个，顾客满意度和员工满意度。看似简单，他实际上根据行业特点确定的经营理念，就是要取得相关责任主体的信任。2500年前，子贡向孔子讨教治国的道理。孔子说:“有三条,要粮食充足,要军备完善,要民众信赖。”子贡说:“若不得已要去掉一条,先去哪个呢？”孔子说:“去掉军备。”子贡说:“若不得已要再去掉一条呢？”孔子说: ：“去食。自古皆有死，民无信不立。”意思是:去掉粮食，因为自古以来人没有不死的, 没有粮食不过是饿死罢了，国家没有信任就一切全完！可见,一个国家,一个企业,一个人,失去信任是最可怕的。信任不仅是一种良知、关注,更是一种秩序、力量。它可以使组织改善绩效,使个人成长发展,使人与人的关系和谐融洽。某种意义上说，做企业就是积累信任。因此实现3611公司十二五规划，应做好以下三个方面工作：

 一、和衷共济，同心致远，建立员工与企业相互的信任，提高员工归属感，激发员工创业激情。

 在海底捞，创始人张勇认为：人是海底捞的生意基石。在海底捞的内刊上，有两行让人印象深刻的字：倡双手改变命运之理，树公司公平公正之风。把人当人看是海底捞的价值观。这是因为，如果员工对自己的公司抱有不满、不信任等负面情绪；或者说对自己所属的公司没有归属感，就不会发自内心充满激情履行岗位职责，也不可能激发创新活力。

 信任积累是一个过程，需要时间磨合，如今襄丹工业园已经启动，正按规划实施，急需人才支撑，因此下一步我们将更加贯彻以人为本指导思想，第一，创建学习型组织，加大培训力度，努力打造“四个一流”职工队伍，提升员工价值；第二，调整人才结构，建立人才梯队，建立公平、公正的员工晋升、绩效考核、薪酬分配等制度；第三，贯彻落实集团公司价值观“互利共赢、同创共享”，通过采取一系列措施提高员工的物质生活水平和福利待遇；第四，建立沟通机制，营造和谐工作环境，关爱员工，减轻劳动强度，提高劳动效率；第五，激发员工的主观能动性和创造力，提供平台，大力开展创先争优工作。只有这样，才能提高员工的满意度和幸福感，才能减少员工的流动率，使企业实现长远发展。

 二、合作共赢、同创共享，建立企业与pg电子官方的合作伙伴相互信任，提高相互之间依存度，优化供应链，增强企业竞争力。

 3611公司现主要以汽车零部件生产为主，市场极为饱和，利润空间进一步在缩小，客户对企业要求（质量、交期、成本）严格，新技术新材料应用促进产品转型较快，市场不确定性急剧增加，企业只靠自身无以应对激烈的竞争。公司将积极打造一个有价值的供应链管理，整合各成员企业优势资源，形成整体竞争力。供应链管理的核心是“合作”，合作的基础是建立充分的信任。一个企业,如果不能真诚友好地与上下游伙伴合作,压榨供应商,算计经销商,就不能形成一个共赢的大团队,也就无法打造一个有价值的供应链，第一、根据“十二五”战略规划，紧盯目标市场，改变营销模式，完善营销人员考核评价体系，占领市场制高点；第二、积极争取创办3611公司研究院，提高自身的研发创新能力，大力引进新技术新材料，不断引导产品发展方向，创造更多的盈利空间。第三、推行“两制”，改造现有流程，减少制造成本，增大盈利空间。第四、建立供应商、经销商淘汰准入机制，建立共赢pg电子官方的合作伙伴关系。

 三、以诚取信 用户至上，建立企业与用户相互充分信任，提高用户满意度，打造终身用户群体。

 刘明忠董事长指出,一个伟大的公司应具备三个条件：满足顾客需求、引领行业方向、推动人类进步。满足用户需求提高用户满意度，培养忠实用户,就是取得用户信任。如果对自己的顾客都不讲信用,蒙骗顾客,坑害顾客,就不能得到顾客的认可,也就无法树立一个口啤形象良好的品牌。没有顾客的拥戴和信任,如何在市场上生存？因此只有企业为顾客提供的服务满足甚至超越顾客的期望，才能提高顾客的满意度，企业才能实现持续发展。3611公司应当做好以下四个方面：第一，严格生产过程控制，推行“三个就是” （质量责任就是岗位责任、操作工就是检验员、检验员就是用户代表）管理理念，为用户优质产品,树立品牌形象。第二，紧盯行业发展方向，提高研发能力，为顾客提供持续创新型产品，为主机厂技术发展提供帮助。第三，大力推行技术降成本工作。汽车零部件制造成本不断攀升，其中原材料的成本上升最为显著，加之竞争已进入同质化时代，想获得利润就必须在提高产品质量的同时，有效降低成本。我们将通过组织建设、流程管理、技术路径、管理支持等途径，从减少产品剩余功能、实施结构优化、合理选用材料、引进新的制造工艺等方面降成本。第四，为顾客提供的服务超越顾客的期望，使顾客获得更多的免费额外服务，打造终身用户群体。

 所以,无论是对员工、对伙伴、对顾客都要做到信任、积累信任。互信是尊重,互信是爱心,互信是和谐。当下,诚信已成为一种稀缺资源。公司要特别注意各方面信任的积累,已经积累起来的信任要百倍呵护,这样就能享受信任红利。“有志者事竟成，破釜沉舟，百二秦关终属楚；苦心人天不负，卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。”只要我们虚心学习，紧盯战略目标，心无旁骛抓落实，提高执行力，3611公司“十二五”规划就一定能完成。