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关爱员工也是一种生产力

广州新星实业党委副书记、工会主席  王志云

看完《海底捞》后，给我触动最多的是它的人性化管理。正如作者黄铁鹰总结的一句话--“把人当人对待”成为海底捞的成功秘诀。

把人当人对待，听似简单，但真正从内心到行动，把员工当成和自己一样的人对待的老板和企业又有多少呢？

海底捞的员工大多是一些文化水平不高、缺乏专业技能、远离家乡的农民工。海底捞创始人张勇，针对员工特点，摸索了海底捞独特的人性化管理模式：在生活上关爱员工，给这些打工者以“家”一般入微的关心；照顾员工子女，建寄宿学校解决员工子女入学问题；善待员工父母：为他们的父母发放生活补助；为患病员工承担医疗费费用……这些感人的做法，都让员工感受到了企业的温暖和人的尊严。

 海底捞人性化管理的方面还体现在对员工的尊重和信任上。视每一位员工为企业主人，甚至服务员都有权给客人打折免单；对职位不同的员工一视同仁；提供不拘一格的晋升渠道……

为什么忠诚、勤奋、尽职会成为海底捞根深蒂固的pg电子最新网站入口的文化？正如海底捞一位员工所讲，“我们的优点是愿意挨骂，缺点是不会辩解”。这正是员工们把海底捞当成自己的家的真实写照。试问：谁会计较为家付出多少？得到多少？为自己的家干活还会抱怨吗？

笔者认为，只让员工严格遵守制度和流程，其实等于只雇用人的双手，而没有雇用他的大脑。这是亏本的生意，因为任何人都不可能像机器不走样的重复同一个动作。人最值钱的是大脑，大脑能创造、能解决流程和制度不能解决的问题。

当前，在集团上下奋力冲刺世界500强之际，刘明忠董事长向大家推荐学习《海底捞》一书，寓意深远：企业发展壮大离不开员工的辛勤付出。企业靠员工创造价值，也应该将企业的收益合理回馈员工。时代在进步，企业管理也应与时俱进。面对公司“十二五“发展目标，面对新的形势和任务，我们更要保持清醒的头脑，不断创新管理模式，强化人性化管理意识，尤其要关注职工的个人需求，有针对地加强人文关怀，积极创造条件，为员工提供一个施展才华的舞台，营造积极向上、公平竞争的良好氛围，让每一位员工都感到自身价值的存在，感受到组织的信任和温暖，充分发挥员工的聪明才智，发挥最佳效能，达到人企业共进、共享共进的目的。

纵览全书，还有很多值得我们学习借鉴、思考体味的地方，我们要感谢刘明忠董事长的推荐，这是一本值得多读的好书！