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加强制度流程建设：不是学不会，而是不照搬

天津移山公司经济运行部部长   潘莉真

读这本书时，印象最深刻的是书的标题《海底捞，你学不会》。看完全文后，体会到的实际含义是：不是海底捞的管理方法让人学不会，而是这些管理方法不能简单照搬。

把员工“当人对待”，首先是承认人的需求，不仅是要吃饱穿暖、养家糊口这些基本的物质需求，更重要的是精神层次的追求，即被关爱、被尊重、被公平对待、有通过诚实的努力而改变自己境遇的希望，也就是给人以工作的动力。这种动力可以是来自感恩，但更重要的是出于对企业、对自己未来的认可，而且是能够通过自己的双手实现的真实的未来。

管理者的工作，是确定一个正确的目标，做好组织和协调，引导员工团结协作，让员工通过参与到自己企业的未来规划中，使之认可并统一到共同的目标旗帜之下，同时还要培养员工能在工作发现问题时以全局的需要去解决问题，让大家自然而然地看到未来是在自己的手中。在这个过程中，需要硬件和软件两方面的支撑，硬件就是生产资料加上流程和制度，软件则包括了成员互相之间的沟通、尊重、理解、学习、辩论、耐心、鼓励等，简而言之就是用心去实践的态度，只有不时地进行软件维护和升级，硬件才能正常运转，并得到必要的保养和修正，整个组织也才能高效地运转，各成员才能真正从中持续受益。

管理的过程，实际是对人的组织和调动的过程，需要流程和制度的保障，否则效率往往无法保证。但真正可行的流程和制度不是花钱就能买到现成的，因为每个企业的人都不同，能够从别人那里学到的只是流程和制度的框架，还只是半成品。要让这些半成品成为成品，还需要企业的成员根据工作实践进行润饰和修整，取其精华，去其糟粕，再添加上自己特有且有效的东西，才能让流程和制度有血有肉，焕发活力。“人需要被提醒，胜于被教育”，流程和制度，应该成为善意的提醒，让人可以不必为常规的工作去费神，只要按照流程和制度的提醒去做，形成习惯，效率自然就可以提高，从而也能够让人把精力用到需要有创新的工作中去，而不是每天被“琐事”缠绕。