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微笑做好运输服务，树立优秀窗口形象

铸管股份运输部政工主管 李秀珍

运输部作为新兴铸管股份公司主要辅助生产单位，负责全公司的铁路运输和汽车运输，铁路、汽车运输作为公司经济发展的命脉，大宗原料进厂、各种产品的入库、贮存、防护、外运出厂是公司不可缺少的重要环节。作为公司的窗口，职工的个人素质和业务能力的好坏，在运输生产中产品发运、铁水拉运、物料倒运等服务质量的好坏，都是体现管理水平好坏的关键因素。

运输部通过学习海底捞，是部门领导班子深刻感受到在今后的工作中，要更加保持强烈的责任感和开拓创新意识，努力培育和打造班子团结、民主、务实、创新，讲正气，讲奉献，尊重人、关爱人的氛围，从关心职工、爱护职工、信任职工入手，让岗位职工充分的感受到来自组织的关怀与关爱，切实体会到在工作岗位上像在家一样的幸福。职工对生活，对工作的热情才会因此而得到激发，才会有齐心协力，心往一处想，劲往一处使，最终形成合力的良好局面。

作为服务单位，无论是机车乘务员、调车员，还是库房保管员、上料司机，日复一日，年复一年，每天重复着同样的工作程序，面对的是形形色色的顾客，更有必要去学习海底捞员工的职业精神，把自己不喜欢或者是枯燥无味的工作做得比任何人都好，以优异服务质量，精益求精的工作态度，高超的业务技能和素质，用发自内心的微笑做好运输服务，为公司树立优秀的窗口形象。

站在顾客的角度，海底捞的服务是近乎“完美”的，它能够得到这么多人的认可就是最好的证明。公司的产品在收、发、存工作中保质保量满足客户需要，不出任何质量异议；铁水拉运安全正点；进厂物资及时倒运，满足生产单位的上料要求等等诸多服务，只有保持一种积极向上的工作态度和“工作是幸福”的理念，把工作中存在的不足或缺陷变为今后努力的方向，那么，被服务的生产单位，到公司提货的每一个顾客也都会像到海底捞感受幸福一样的来感受我们带给他们的幸福。毕竟“先有满意的员工才有满意的顾客”，受信任、带着微笑工作的员工才是满意的。

幸福成就海底捞，对公司来讲，给自己的员工多一点幸福，幸福也同样会成就公司。作为一个企业，海底捞管理学中还有很多值得我们学习和借鉴的地方，如人才培养、晋升的方式与机制，考核的方式，监督模式等等，如王石在序中所说：“真正的核心竞争力是难以复制的”，而我在想，管理是一门艺术，管理是买不来的，管理必须要管理者在实践中自己领悟，在学中做，在做中学，这也正是集团公司始终倡导的“在学习中成长，在创新中发展”的核心理念。和衷共济，同心致远，进军世界500强这个目标，才能够早日实现。