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用心做事  真诚待人

黄石新兴党群处  谢正声

当我拿到《海底捞——你学不会》这本书时，立刻被封面的书名所吸引，看着书我在思考，到底应该向海底捞学什么？

我认为，海底捞的核心内涵是与众不同、土生土长、行之有效的思想理念和管理方法，他是结合了海底捞的自身实际而形成的国内火锅行业管理的一个典范，核心观念是管理层与员工之间是心与心的交流，是一种真诚情感的沟通。作为一个企业，从某种意义上说，海底捞已经达到了一流企业靠文化管人的境界。因此，我们学习海底捞不能照搬硬套，而是要结合本企业自身实际去继承和发扬。但有一点是必须的：那就是用心做事，真诚待人。海底捞的员工做到了不管是穷人富人，不论是男女老幼，都能一视同仁地用心服务，让你体会到家的感觉。

我们平时都在说“企业是我家”，实际上是不是每个员工都把公司当成自己的家了？我看不然。要知道小河有水大河满，大河无水小河干的道理。暂且不说领导应如何视员工如亲人，就我们自己而言，最需要的是如何为企业用心做事、真诚待人。

联系到公司推行“两制”运作和精细化管理，一是要从情感上把公司当成自己的家，要时刻扪心自问，领导布置的工作，我们是否用心对待？自己的工作是否做到位？二是自己对领导、对同事是否坦诚相见？遇事是否为他人考虑？别人有困难是否主动帮助？比如：上岗前是否做好了安全确认？用料时是否想到了为公司节约？当质量出现问题时是否主动承担过责任？……企业无小事，这一个个“是否”，反映的正是企业的文化。

同时，反思自己的本职工作，我认为，自己的岗位工作给自己客观上划了一个圈，而自己主观上也往往局限在这个圈内去思考，没有创造性地发挥，没有达到用心做事的标准。我们应该像海底捞的员工那样，创造性地做出服务对象意料之外的优质服务。平时，我们对待领导和同事只讲好话，不敢发表不同意见，你好我好大家好，这算不得真诚待人。应该像海底捞的老板张勇那样，该关心的给予对方以激励，该批评时就不讲情面。

总之，如果我们都能设身处地为公司思考，都能用心去做每一件事，真诚对待每一个人，干群同心合力，我相信，企业一定会更好更快发展，员工的人生价值必然会提前实现。