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安全感决定幸福感 方向感决定成就感

谈海底捞的人性化管理和晋升机制

际华3504公司党委书记  李严

带着疑问拜读了“海底捞”这本书，给我的不止一点点启示。结合企业实际，更值得深思的是一个好的企业，一个发展较快的企业应该让员工有幸福感、有成就感，企业才能有朝气，才能有凝聚力，才能不断创新和发展。

那么什么是员工的幸福感？在企业中，不单是工资的高与低的问题，而是员工是否得到公平、公正地对待问题。关心员工，为员工着想，让员工无时不刻都感受到家的温暖，感觉到在这里工作的幸福和快乐。当然，这说起来容易，做起来难，但海底捞做到了。正因如此，只有有了幸福感，员工才能更好地对待工作，才能对公司信任与忠诚，这就是海底捞人性化的管理。无论从工资、住宿、生病、父母还是员工的子女教育等等可能引起员工担忧的一切问题，海底捞全部都替员工想到位，而且超过员工的预期，彻底解决员工的后顾之忧，给员工以安全感。只有员工在组织里拥有了安全感，幸福感就增强，心就会稳定下来，就开始对组织忠诚。说实在的，从书中看到，海底捞花重金改善一线员工的住宿问题，一个企业有如此大的魄力和勇气采取这样的举措，不得不让人折服。

那么什么是员工的成就感？任何一名员工在工作中都希望得到肯定和发展。看到自己的工作不断的被肯定，会感到自身存在的价值不断在提升，会感到光荣和自豪。海底捞为员工描绘了晋升的图画，为每一名员工创造晋升的机会，这大大激发了员工的工作热情和干劲。在海底捞内部，“双手改变命运”的价值观传递极为广泛，公司给员工方向感，确立明确的晋升通道：从管理线、技术线、后勤线三线晋升；所有管理层都必须从服务员做起，晋升公平，机会均等。这种晋升制度，让所有的员工都感觉到公平。

怎样学习海底捞的管理？我想不能纸上谈兵，要付诸行动。企业的奋斗目标确定了，人是决定因素。因此，结合企业实际，我们在深化、完善涉及员工利益的规章制度上，应该借鉴海底捞的人性化管理及晋升机制，为企业的长足发展，提供人员的保障。为此，3504公司工会目前正在筹备建立“员工诉求中心”和“帮扶中心”，以得到长春市总工会的支持，旨在及时解决员工关心的热点、难点问题，畅通员工利益诉求渠道，将员工的利益需求、发展愿望、生活烦恼、精神苦闷以及合理化建议等，都纳入“员工诉求中心”受理范围，实现对员工更好的实施人文关怀，实现员工诉求不出门，稳定员工队伍，让员工生活的有幸福感、有成就感，使企业不断向前发展。