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搭建诉求平台当好稳压器、助推器

——学习海底捞谈工会工作

际华3504公司工会副主席  李树实

读《海底捞你学不会》这本书，最大的感受就是这本书的“朴质”。它用“把员工当成家人”的管理理念，替代了简单的说教，以真情换真心，海底捞真的学不会。这才是核心竞争力。其实，在任何一个企业，管理方式虽然不同，但最终的目的却是一致的，那就是效益。

员工是企业的主人，这是我们长期宣教的内容之一。的确员工是企业的主人，因为，企业的兴衰关系到职工的利益所在，关系到员工生活的稳定，作为员工为企业当好家、做好主、管好门、理好财、创效益是应尽的责任。可是很多企业，在一味追求效益时，却忽略了“家里其他成员”的意愿，把主人当成佣人看待，给员工的主动性、创造性、积极性带来毁灭性的打击，一些破产企业，有很大原因就在与此。那么怎样才能让员工真正成为企业的主人呢？海底捞你学不会给所有的企业管理者写出了明确的答案。

员工是企业的顾客，是很多管理者忽略的一个盲区。我们曾经常说顾客是上帝，说明顾客对企业发展的重要性。知屋漏着在宇下，知政失者在朝野。张勇在管理中悟出了“顾客”的定义应该被更为广义地解释——包括我们员工在内。并经常对员工讲的：“海底捞不论成功或失败，一定都是从基层开始；第一线最重要，因为顾客在一线。”“在制定公司战略和制度的问题上，领导重要；在服务客人的问题上，员工重要。”“只要想办法让员工把公司当成家，员工就会把心放在顾客身上。”张勇就是用这个定义，把海底捞的员工凝聚起来，也就形成了海底捞员工对顾客用心服务的结果。如果所有企业都能处理好员工和利益关系，那么一个和谐稳定、凝聚力不断加强、效益不断增涨的局面也将在企业出现。

作为一名普通的工会工作者，我为海我感到作为工会组织，应该建立起一个诉求表达机制，为员工搭建沟通平台，为企业营造和谐稳定的良好环境。比如：

（1）建立工会主席接待日制度，不断加强工会组织信访工作；（2）建立员工“诉求站”，通过“诉求站”及时了解员工的各种诉求，解答员工的各种疑惑，尽力帮助员工解决各种难题；（3）建立员工诉求电子信箱，进一步加强公司联系广大员工的桥梁纽带载体建设，开拓知民情、察民意、疏民心、解民难的途径，大力推行厂务公开、畅通员工诉求渠道；（4）建立诉求信息网。不断加强和完善职代会制度、保证员工知情权、参与权、监督权落到实处；（5）建立公司职工代表和领导交流对话制度，并不断完善职工代表巡视制度、畅通沟通渠道、密切干群关系，努力实现领导和员工的“零距离”；（6）领导定期研究员工诉求，工会将一段时间以来通过各种渠道所收集的员工诉求进行整理，供公司领导参考与研究。其次，要建立权益保障机制，搭建扶助平台，维护弱势群体的利益。从关心员工的生存需要出发，3504公司工会坚持送温暖活动经常化、制度化，使困难员工得到了组织的温暖。

工会是职工之家，维护职工权益是应尽的义务，为企业发展当好助推器是工会的责任。我们干好应该干的事，就是为企业起到了稳压器的作用。