铸管股份公司感悟“海底捞”成功理念不断深化创先争优活动
在集团公司半年总结表彰会暨“十二五”节能减排工作会上，刘明忠董事长向所属企业各级管理人员推荐《海底捞你学不会》一书。会后，铸管股份公司党委把学习运用“海底捞”的成功经验作为推进创先争优活动第三阶段工作的明确要求，党委书记李宝赞、总经理张同波分别在创先争优活动例会、公司早会、专题部署会等多次会议上明确提出要求，要求公司各级党组织和党员领导干部把学习“海底捞”作为创先争优活动的具体落实和深化，深刻领悟“海底捞”的管理理念，调动一起积极因素，把心得体会运用到实际管理中，提升公司管理水平。公司党委在第一时间为党员领导干部订购了《海底捞你学不会》，并把《海底涝你学不会》一书列为了中心组学习课目，组织管理人员进行集中学习。同时在报纸、电视上开办了学习专栏，利用《五学专刊》连续转载学习内容，刊登员工撰写的学习心得体会，掀起了全员学习“海底涝”成功经验的热潮。
一是学习“海底捞”把员工当成顾客的服务理念，扎实推进“四个一流”职工队伍建设。大多数的“海底捞”员工都来自农村，生活的环境让他们更早的懂得生存的艰难和生活的意义，与其他同行比，待遇较好，成为这些渴望城市生活的低学历者们渴望的归宿，“海底捞”把员工当做顾客来服务成为其鲜明的pg电子最新网站入口的文化。铸管股份公司把这种文化和公司管理有效融合，把广大党员干部职工作为创先争优活动主体，着力提高职工队伍素质。8月4日公司召开‘努力建设四个一流职工队伍，推动学习型组织建设’经验交流会，从党总支、党支部、党小组、工会、工段、班组、个人等不同层级选树典型介绍建设四个一流职工队伍的做法、成效以及个人的学习体会和工作成果，为公司“四个一流”职工队伍建设起到了积极效果。公司广大职工在“十二五”宏伟目标的引领下，加强学习，加强锻炼，提高素质，完善自我，努力实现自身价值和企业发展的有机融合，修建部党总支在长期的施工中磨练中，始终坚持“建一项工程 ，创一次优质，接一项任务，送一次满意”，引导职工树立与企业相一致的价值取向，完成了多项中修及技术改造施工任务。第二炼铁部以“职工书屋”创建为载体，专门为“职工书屋”增发了一套开放式书柜，新增22套炼铁专业技术书籍，便于职工能够随时查阅和学习专业技术知识，为职工学习成长提供了良好的文化环境。
二是学习“海底捞”的差异化管理，加强和改进各级机关作风建设。差异化的服务在“海底捞”是一道独特的风景，差异化的服务使大多数员工感到信任，受到激励，工作会更努力，处理客人投诉会更有效，与顾客直接打交道的服务人员能更好的掌握顾客的需求，及时满足顾客的需要，顾客满意率也就更高。按照中央的总体安排，创先争优活动的第三个阶段要以加强企业总部机关党的建设，建立健全企业科学发展的长效机制为重点，正是认识到这一点，铸管股份公司党委把各级机关党组织的作风建设作为创先争优第三阶段的重要内容，在中国共产党成立90周年之际，组织机关党员干部集中收听收看了胡锦涛总书记重要讲话，并发放了《胡锦涛在庆祝中国共产党成立90周年大会上重要讲话精神学习问答》一书。在实际工作中深刻领会胡总书记讲的：每一个共产党员都要把人民放在心中最高位置，尊重人民主体地位，真诚倾听群众呼声，真实反映群众愿望，真情关心群众疾苦，把服务群众、做群众工作作为基层党组织的核心任务和基层干部的基本职责，使基层党组织成为推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐的坚强战斗堡垒。尤其是今年7月的公司年检过程中，各级机关通过开展“比服务、比效率、比奉献”三比活动，积极为检修一线职工提供了优质高效的服务，后勤保障到位给力。在钢管部生产组织中，公司机关各部室积极协调，7月下旬，党委工作部、工会等先后深入钢管部进行调研，重点解决钢管部职工在生产生活中遇到的困难和困惑，让他们感受到公司领导的关怀，全身心投入到钢管部达产达效的攻坚战中去。
三是学习“海底捞”绩效考核方法，在创先争优活动中体现科学合理。黄铁鹰在《海底捞你学不会》一书中提到：绩效评估工具就是锄头，懂行的管理者拿到手里就能铲草，不懂行的拿到手铲的就是苗。“海底捞”对每个火锅店的考核只有三类目标：顾客满意度、员工积极性和干部培养。公司党委借鉴海底捞的考核办法，在创先争优活动中结合实际，把“四个结合”（与全面实现年度经营目标紧密结合，与加快“十二五”发展、实现重点项目落地紧密结合，与推动提升职工素质、建设“四个一流”职工队伍紧密结合，与促进实现企业员工共享企业改革发展成果紧密结合）落实情况作为创先争优重要考核内容，进一步完善了创先争优活动考核评价体系。“两制”作为创先争优活动的先行重点项目，在深化“两制”过程中，公司不断细化“两制”实施指南和细则，通过学习“海底捞”，进一步明确了管理会计职责，每月对快速联动关键环节的指标、效率、效益等要素进行一次评价考核，及时发现联动中出现的问题，并迅速作出相应调整，确保快速联动各环节落实责任，收到实实在在的效果。
目前，公司各级党组织和各级机关管理人员，正在积极组织学习讨论“海底捞”，深刻理解“海底捞”的管理精髓，积极营造尊重员工、鼓励员工、激励员工的浓厚氛围，通过落实责任，转作风，抓管理，抓措施，以“一流职业素养、一流业务技能、一流工作作风、一流岗位业绩”，扎实推进创先争优第三阶段工作，确保下半年各项指标好于比上半年，以实际行动，全力决战三季度，为公司“十二五”宏伟目标的早日实现做出新贡献！（宋利恩）
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